クライアントの素朴な質問にもこたえる懐の広さ

クライアントからよく来る質問については、疋田さんも坂さんも頷いていた。

例えば、クライアントに見本サイトを用意してくださいとお願いする。
そうするとクライアントは大概見た目で選んだものを提示してくることが多いという。
でも、実際は構成、トーン＆マナ―、コンテンツ、ボリューム、雰囲気なども考えて見本サイトを選んで欲しい。
坂さんは、ベンチマークサイトはプロジェクトが始まる前にいくつかサイトに目星は付けているという。
ライバル会社以外に異業種のサイトもチェックすると新しい視点が見えてくる。

そして、クライアントがよく誤解している点も2人とも共通していた。

1つ目は、「ホームーページって、パッと組めないの？」「サイトって簡単にできるでしょう」と思われることが多いのが辛いという。すぐに反映してほしいという意見もわかる。
デザインおまかせで、「いい感じですぐに作ってね」だと、いろいろと考えて作っているウェブ制作側としては、辛いところなのだ。
やっぱり時間は十分にかけた方がいい。

2つ目は、クライアントは正直、丸投げしてくることが多い！という点。
2人ともとても盛り上がっていた。全部を丸投げしてくると、いいものができないことが多いという。
それを防ぐためにオリエンテーションの段階で詳しい説明をして、クライアントにしっかり理解してもらっていた。
軸が定まり着地点がブレることが少なくなるのだ。

また、実際に聞くのは気が引けてしまうであろう「予算」についても見やすいサイトをピックアップしてくれた。予算をどこにいくらかけるかは、クライアントとしては、気になるところ。
ウェブサイトの予算と内容は、10万円から1000万円までと幅広い。
要望に対して予算が限られているとき、ひとつの案件をプロジェクトとして分けて、ステップを踏んでから次のプロジェクトに移行して、最終的に完成させるというパターンもあるのだそうだ。

現場にいるからこそ、クライアントあるあるが複数存在する。
2人の尽きない話題を聞いていると、クライアントと真摯に向き合っているのがよくわかる。

普通なら「どうやって業者を選べばいいのか」という問いなんて、さくっと終わらせてしまうだろう。
ましてや自分たちが当事者にも関わらず、「実際に選ぶのが難しいよね」という共感から始まった。
ウェブ制作会社によって得意分野をどう見極めるかを同業者視点から、自分が聞けたら嬉しい情報を踏まえて話してくれたのだ。
こういう形で話してくれるということは、経験値が高いからこそ。

お勧めする方法も的確にアドバイス。
それは、相談を持ち掛けたときの相手のリアクションの精度をみて判断すること。
詳しく何をやりたいか自社の現状、参考にしているサイト、ライバル会社の状態･･･、ウェブ制作で時間をかけるのが、こういった現状分析なのだ。
そのため、先に現状分析をした資料とともに話をしてもらえると提案しやすいという。

さらに、ウェブ制作で一番難しい問題である「どうやったら成果を上げられるか」にも言及した。
まず、とことんデータドリブン（効果測定などで得られたデータをもとに次のアクションを起こしていくこと）することと、仮説と検証を行うこと。
これは、オリエンテーションの段階からできることなら始めてもいい。
運用前の段階からも仮説を立てて検証することは可能なので、積極的にデータの分析はグーグルアナリティクスなどを使って欲しい。

また、些細なことで成果は変わる。
意外にボタンのネーミングを変えるだけで成果がわかることがあるので、些細な部分を見逃さずに工夫していくこと。
一番成果を上げるには、業界トップのサイトを徹底的に分析して真似ることはしている。

最後は目的をはっきりさせること。
目的が複数ある場合は、優先順位をつけて取り込むことが大事ということで話は終わった。
一番難しい部分もさらっとわかりやすく答える点については脱帽だ。

クリエイターの質問にも経験を生かした回答

クライアント側だけでなく、同じクリエイターの立場からの質問にも答えてくれた。

コロナの影響の中、増えた発注はECサイトの案件だった。
さすが生の声。コロナ渦の中でネットショッピングが盛り上げていることが影響していた。

そしてオンライン商談のランディングページの作成も増えたという。
まさに今、コロナの影響で、リモートワークはかなり広がっていると実感。
出張の回数が減り、社内のメンバー同士、ミーティングもオンラインでできるようになった。
またリクルートサイトをオンライン説明会に対応できないか、などの相談もあったという。業界的にリモートでもしやすいのでこの流れは加速していくだろう。

オンライン化が進むのと同時に、確実にモバイルでのアクセスが増えるウェブ業界。
モバイルファーストでのサイトの作り込みが大切だということも忘れずにアドバイスをくれるところがぬかりない。

リアルタイムでウェブの現場の声が聞けたのはとても良い機会だった。
また、５Ｇが始まると言われた2020年動画案件の相談も増えていという。
商品説明の動画よりもウェブサイト全編を動画にしたいという案件や、世界観や使用感が伝わる動画の相談もあったと明かしてくれた。

これからのウェブクリエイターはどうあるべきか

今から仕事に就こうとしている若者にとっては、スペシャリストを目指すべきか、フルスタック（なんでもできるマルチ）なエンジニアを目指すべきなのだろうか。
疋田さんはこれから育成していく人材は、フルスタックを目指してから、分岐させていくことがいいと言う。フルスタックを備えていると、全体を見渡す能力がつく。
これはディレクションするときにも使えるので、とても重要なのだ。
また、坂さんは地方都市にいるのと東京にいるのでも違ってくると指摘した。
特にウェブ制作の現場は、複数の業務を同時にこなしていくこともあるので、ある程度なんでもできて、自分の得意分野が突出しているといいという形が一番良いのかもしれない。

また、ウェブ的発想でクリエイティブしていくことについても考えさせられた。
あまり聞き慣れない言葉だったのだが、「レスポンシブウェブデザイン」に触れていた。
閲覧者の画面サイズ、スマホの画面やウェブブラウザに応じて、デスクトップのウェブページを見やすいようにすること。

これは最近できたデザインであり、今までのグラフィックデザインにはなかった発想だという。
老舗のブランド会社もウェブ上で見やすいロゴへと変更している。
アイコンサイズの小さい領域になっても、そのブランドだという認識をされるためのデザインもウェブ的発想だ。
ウェブデザインは作って終わりじゃなく、さらに可変性を求められているのである。

最後に、疋田さんと坂さんが実際に直面した実例を元にディレクション編、デザイン編、コーディング編と現場でよくあることをリアルに話してくれた。

提出期日や指示された情報が古かったなど、現場あるあるの話、そしてデザインについては、すぐにページを増やしてと言われるが、すぐにはできないこと、大文字や小文字の表現でも細かいチェックなどもデザイン面では大事なのだ。
また、日本語表記と英語表記での違いとして、コンタクトという言葉を日本ではよく使われているが、欧米では“GET IN TOUCH”を使うということを挙げていた。

ここまで、クライアント、クリエイター、プロジェクトマネージャー、3つのどの視点からも話ができるという点に、2人の経験値の高さが伺える。
それだけでなく、双方のコミュニケーションを大切にして、確認を取りながら、プロジェクトとして動いている点も、2人のこれまでの経験が生かされていると感じずにはいられない。

ウェブ制作の過程はただウェブサイトを作るということで成り立つものではなく、クライアントの要望を聞きだし、クリエイターの形にしたいこととクライアントのイメージのすり合わせを行うディレクターがいて初めて成立するのだ。
幅広い面に考慮した上でウェブ制作が完成するということに気づいたのは、トークライブの終盤。冒頭部分だけでは、ただ仕事の大変さにしか気づけなかっただろう。

疋田さんも坂さんもここ2~3年、長いお付き合いをするクライアントが増えているという。
今後の展開も2人の意見は一致していた。
それはデザインだけでなくコンサルティングまで行うこと。
最初の依頼はデザインという枠から始まっていたとしても、長いお付き合いをしていく中で、クライアントの成果を上げるにはコンサルティングの域まで達していかないと、お互いに成長していけないという。
お互いの経験を生かして新しい化学反応を起こし、新しい分野へのチャレンジの可能性をウェブ制作の現場は秘めている。

ウェブ制作の現場は、一見わかりにくいというイメージがあったが、形になっていない部分を画像や文字で具体化し、ウェブに落とし込み、成果を出していくという作業は、とてもやりがいのある面白い現場だった。